Envíos y devoluciones

Última actualización: 15 de enero de 2026

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a toda Colombia a través de transportadoras aliadas, desde nuestro taller artesanal ubicado en Bello, Antioquia. No importa en qué ciudad o municipio te encuentres: hacemos lo posible para que tu almohadilla térmica llegue hasta la puerta de tu casa.

Tiempos de entrega

• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): de 2 a 4 días hábiles a partir del despacho del pedido.
• Otras ciudades y municipios del país: de 4 a 8 días hábiles, dependiendo de la cobertura de la transportadora en tu zona.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, paros viales o temporadas de alta demanda.

Costos de envío

Aplicamos una tarifa plana de envío de $9.900 COP para todo el país. Si tu compra supera los $80.000 COP, el envío es completamente gratuito.

Seguimiento de tu pedido

Una vez tu pedido sea despachado, te enviaremos el número de guía de la transportadora por WhatsApp o correo electrónico, para que puedas hacerle seguimiento en tiempo real hasta que llegue a tus manos.

Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Para que la devolución sea procedente, el producto debe:

• Estar sin usar y en perfecto estado.
• Conservar su empaque original y, de ser posible, las etiquetas.
• Ir acompañado de la factura o comprobante de compra.

Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

• Escríbenos por WhatsApp al +57 322 450 9044 o al correo contacto@calorvital.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
• Nuestro equipo coordinará contigo la recolección del producto o te indicará la dirección para enviarlo de vuelta a nuestro taller.
• Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Cambios

Como nuestros productos son de fabricación artesanal y se elaboran en lotes pequeños, los cambios de color, tela o diseño están sujetos a disponibilidad de inventario en el momento de la solicitud. Te recomendamos escribirnos primero por WhatsApp para confirmar si contamos con el diseño que buscas antes de enviar tu producto para el cambio.

Garantía por defectos de fabricación

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario desde la fecha de entrega, exclusivamente por defectos de fabricación (costuras, costuras sueltas, telas defectuosas, entre otros). Esta garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni daños ocasionados por mal uso del producto, como sobrecalentamiento en el microondas más allá del tiempo recomendado.